Microsoft divulga instruções para resolver falha na atualização do Windows 7

Três dias após liberar uma atualização de Windows 7 que travou computadores de usuários brasileiros, a Microsoft publicou na sexta-feira instruções de como desinstalar o pacote e resolver o problema. A falha impede os computadores de voltarem a operar com a reinicialização realizada depois do processo.

Segundo a empresa, o erro ocorre quando a atualização de segurança 2823324, criada para resolver uma brecha do sistema, é "colocada lado a lado com certos softwares de terceiros", sem especificar quais seriam esses programas.

Na nota publicada em seu blog, a Microsoft ainda afirma que o problema não causa perda de dados nem afeta todos os computadores que operam com o Windows 7. Mas usuários relataram em redes sociais ter perdido dados ao tentar corrigir o problema operacional.

Segundo usuários, após a instalação do pacote que foi liberado na terça-feira passada, as máquinas deixaram de iniciar. A animação com o logotipo do Windows chega a ser exibida, mas volta à etapa zero logo em seguida, e o sistema nunca é acessado.

De acordo com o especialista em segurança digital Marcos Tupinambá, o erro ocorre devido a uma incompatibilidade da atualização do Windows com um programa chamado GBPlugin, requerido por alguns sites de bancos para acesso aos serviços de internet banking.

Diferentes soluções

Veja como a Microsoft recomenda que o problema seja resolvido

SITUAÇÃO 1

A atualização já foi instalada, mas o computador não foi reiniciado

Opção 1

Desinstalar manualmente a atualização

No Painel de Controle, abra "Programas" e depois "Atualizações instaladas de modo de exibição" 

Selecione "Atualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324)" e clique "Desinstalar".

Opção 2

Incorporar uma linha de comando de desinstalação num script personalizado 

Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo: wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart

Opção 3

Rodar um script de remoção remotamente usando PSEXEC 

Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo: Psexec -d -s \remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart

SITUAÇÃO 2

A atualização já foi instalada no seu computador e está impedindo que o Windows seja iniciado normalmente

Opção 1

Recuperar o último ponto de restauração

Pressione a tecla F8 repetidas vezes durante a inicialização

Selecione "Reparar seu computador"

Escolha o idioma e faça login (se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB).

Escolha "Restauração de Sistema" no menu.

Restaurar o último ponto de restauração. Isso desinstala a atualização de segurança.

Reinicie o computador normalmente

Opção 2

Recuperar o último ponto de restauração

Pressione a tecla F8 na inicialização 

Selecione "Reparar seu computador"

Escolha o idioma e faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)

Selecione "Prompt de Comando" no menu

Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando: dism /image:C: /cleanup-image /revertpendingactions

Reinicie o computador normalmente para finalizar o procedimento

Opção 3

Desinstalar a atualização de segurança 2823324 pela linha de comando 

Pressione a tecla F8 durante a inicialização do computador

Selecione "Reparar seu computador" 

Escolha o idioma e, em seguida, faça o login. (Se não souber a senha, será preciso iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB) e, em seguida, acesse as opções de recuperação do sistema

Selecione "Prompt de Comando" no menu 

Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando: dism /image:C: /get-packages 

Procure nos resultados que serão apresentados a linha referente à atualização 2823324. 

Copie o nome do pacote e cole como é mostrado abaixo: dism /image:C: /remove-package /PackageName:Package-for-KB282332431bf3856ad364e35x86~~6.1.1.1 

Você vai receber uma mensagem avisando que a desinstalação foi bem-sucedida 

Reinicie o computador normalmente.

Fonte: Zero Hora

Falha em atualização do Windows força usuário a formatar sistema

Uma das atualizações distribuída pela Microsoft na terça-feira (9) está causando problemas para usuários do Windows 7.

Internautas relataram ao G1 e reclamaram em blogs e fóruns de tecnologia como o "Clube do Hardware" que não conseguem iniciar o sistema após instalarem a atualização. Um aviso que aparece na tela solicita repetidamente a realização de um reparo, que não funciona. Em seguida, o PC é reiniciado automaticamente.

"Quando tento iniciar normalmente o computador reinicia do mesmo jeito e volta à tela para reparação”, afirmou Eduardo Santos, que tentou baixar a atualização na noite desta terça-feira (9).

Procurada pelo G1, a Microsoft informou que está ciente da falha. "O problema é isolado ao Brasil e estamos trabalhando em uma solução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar a nossos clientes", afirma, em comunicado oficial.

O problema está relacionado com a atualização identificada pela Microsoft como KB2823324, parte do boletim de segurança MS13-036. O update iria corrigir uma falha de segurança no código do Windows responsável pelo sistema de arquivos. Nem todos os usuários estão enfrentando o problema.

Internautas já sugeriram diversas soluções, mas ainda não há uma que se aplique a todos os casos.

“A única solução até então foi fazer a formatação”, afirmou Santos.

"É triste ligar o computador para começar o dia de trabalho e tenha que ficar tentando consertar uma falha de atualização", afirmou a designer Luciana Leme, que sofreu o problema e ainda está tentando recuperar o sistema.

Ela também criticou a empresas. "Bizarro que lancem essas coisas sem um mínimo de teste pra saber que efeitos teriam nos micros das pessoas. Não é um caso isolado. Eu ainda tive sorte de ser alertada que era um problema da Microsoft. E quem está até agora sem saber o que houve, formatando, perdendo dados e tempo?", questiona a designer.

Quem ainda não teve o problema está sendo orientado a desativar as atualizações automáticas, no Painel de Controle.

Uma opção menos agressiva é desativar apenas a atualização causadora do problema. Isso pode ser feito no Painel de Controle. Basta acessar o Windows Update, clicar na lista de atualizações a serem instaladas e desmarcar a caixa referente à KB2823324.

Fonte: G1.globo.com/tecnologia